虽然身为一个刚刚步入临床的医疗工作者，但对于“医疗纠纷”“医闹”等这些问题却并不陌生。曾多次在新闻或者网络上目睹医患关系的紧张程度，姑且不论网上沸沸扬扬的“哈医大研究生遇刺”事件，也不去谈“同仁医院耳鼻喉科主任被刺”，单单是在东营，在基地的某个医院我就亲身经历过那让人深感痛心的“医闹”，根据媒体统计，到目前为止，今年已有十起医生被打事件发生。
这种不和谐的关系，使医患双方深受其害。医护人员不仅要完成正常的医疗工作，而且要随时防范医疗纠纷的发生，心理压力非常突出。怎样促进医患双方形成良好的信任合作关系，并组成医患利益共同体呢？我认为作为在医疗卫生服务行业一线的医务人员，最直接、最有效的捷径，就是深入地开展医患沟通。
卡耐基曾经说过:"一个人在事业上的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外百分之八十五靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。而医患沟通能力，并非特指医疗和护理人员与患者之间的沟通，指的是在医疗活动中发生的医院工作人员与患者方面的沟通，也包括医院的行政及后勤等所有医院工作人员。
终南山曾经说过，现阶段一半以上的医疗纠纷是由于沟通不够造成的，只有百分之二十五的医疗纠纷是由于专业技术方面的不足。医患沟通是临床实践中不可或缺的一部分。顺畅有效的沟通不仅能使医生顺利进行治疗，增加互动合作机会，而且还可以提高对病人的治疗效果。深入开展医患沟通，对我们至关重要。
沟通是一门学问，更是一门艺术，那么，作为一位医生来说，怎样才能熟练运用这门艺术呢？
首先，对病人要诚信、尊重、同情、耐心、关怀。尊重是人际沟通中的基础。不同的患者有不同的文化、经历和社会背景，我们应予以尊重，一视同仁。称呼病人时应呼其姓名，或以“老伯、大妈、阿姨、先生”等代之，切忌直呼床号。
其次要学会倾听，多听家属说几句;同时学会介绍，多对家属说几句，介绍病人的病情、预后发展情况。
不仅如此，我们还要掌握病人的病情、治疗和检查结果，掌握医药费用情况，掌握病人及家属社会心理因素。同时要留意患者的情绪变化;留意患者对沟通的感受以及对疾病的认识程度等。
除此之外，我们应尽量控制自己的情绪，避免语言过激，避免过多使用医学术语，避免刻意改变和压抑对方情绪，避免强求患者立即接受。
相信，做到了以上几点，掌握了沟通的学问和艺术，我们医患之间的关系会日趋和谐！（垦利县人民医院 赵珊珊）
