大力强化内涵建设 全面提升服务质量
——山东省立医院护理部开展护士职业内涵建设系列培训活动
2010年初卫生部“优质护理服务示范工程”活动在全国拉开帷幕，我院积极响应卫生部及卫生厅的号召，全面启动了“优质护理服务示范工程”暨“创品牌，比服务，展风采”活动。护理人员作为“优质护理服务示范工程”活动的主体，其具备良好的职业形象，全面的职业内涵成为示范工程活动顺利开展的必要保障。长期以来我院护理部始终将护士职业内涵建设作为工作重点，特别是示范工程活动启动以来，进一步加大工作力度，将护士职业内涵建设作为活动开展的重要组成部分。提出了塑造“素质高、业务精、举止亲、爱心浓”的省医护理人员职业形象，并以此为目标，围绕护士职业内涵建设展开了全员、全面的系列培训学习。
一、制订职业礼仪规范，全面落实护士职业内涵建设
为使护理人员更加系统、全面的进行护士职业礼仪规范的学习，护理部组织护理骨干自行编写并设计制作了《山东省立医院护理人员职业礼仪规范》手册，下发全体护理人员阅读学习。手册内容全面详实，从护士仪容仪表、行为规范、语言礼仪、操作礼仪、接待礼仪等各个方面进行了细致入微的描写。同时加入了由医院护士礼仪代表为示范拍摄的生动具体的图片，从一举一动全方位地展示最为标准的护士职业礼仪规范，使护理人员真正有章可循、有据可依，全面落实了护士职业内涵建设。
二、开展专业化礼仪培训，夯实护士职业内涵建设基础
为不断加强护士自身修养，塑造良好护士形象，护理部于2010年7月19日、20日举办了“2010年护士礼仪培训”专题讲座，特别邀请了资深礼仪培训专家为全院护理人员进行了专业化的礼仪培训，分别从礼仪的文化、职业形象的塑造、交际礼仪、办公室礼仪、礼仪禁忌等多个方面进行了深入浅出的讲解。同时广泛结合护理工作实际，使护理人员掌握如何通过规范礼仪展示护士的良好形象，提高服务质量。专业化的礼仪培训使广大护理人员深入理解了礼仪的内涵，全面掌握了礼仪的文化与知识，为不断强化护理职业内涵建设奠定了坚实基础。
三、强化服务理念培训，扩展护士职业内涵建设
“优质护理服务示范工程”活动的开展，对护士的服务理念提出了更高的要求。护理部从转变护士服务理念入手，通过各种培训学习逐步强化护士服务意识，并提供各种机会让护理人员广泛了解国内外先进的护理服务理念，专门邀请了在美国工作多年的护士介绍国外先进的护理服务理念及护理现状，使护理人员充分认识到服务的重要性，扩展了护士职业内涵，为优质护理服务在临床的实施起到了重要的推动作用。
护士职业内涵建设系列培训活动的开展大大提高了护士素质，进一步规范了护士服务行为，全面提升了护理服务质量，促进了“优质护理服务示范工程”在临床深入地开展。同时作为“优质护理服务示范工程”活动的重要组成部分，护理部将以此为契机，把护士职业内涵建设工作持续、有效地开展下去，全力塑造“素质高、业务精、举止亲、爱心浓”的省医护理人员职业形象，提供优质护理服务，打造省医“精品”护理品牌。
