陈传民：切实提高医院综合服务能力
2012/9/5 8:46:55
近年来，新泰市人民医院按照“统筹兼顾、重点突出、边试边推”的原则，在全院实施了一批看得准、见效快的重点改革措施，使患者享受到了更好的医疗服务。
创新管理模式，服务能力稳步提升
新泰市人民医院院长陈传民认为，医院的一切发展都依赖于创新。早在2008年，医院提出了“服务要有新举措、业务要有新创造、技术要有新进步、质量要有新提高、制度要有新完善、环境要有新改观”的“六新”工作要求，全院上下形成了人心思进、干事创业的大好局面，创新管理模式，服务能力稳步提升。
同时，医院加大硬件设施投入。医院经科学论证，购置了西门子64层螺旋CT、飞利浦大平板血管造影X光机、瓦里安医用直线加速器、西门子1.5核磁共振等一大批先进的医疗设备。目前医院万元以上设备共计500余台件，总价值1亿余元。“这些设备的投入使用，有力提升了医院的综合服务能力和核心竞争力，取得了良好的社会效益和经济效益，”陈传民说。
基础设施建设同样重要。医院先后建设了高23层、建筑面积5.59万平方米的医疗综合楼和高13层、建筑面积1.9万平方米的医技综合楼，医院床位达到1500张，总体规模和技术水平跨入全省同级医院领先行列。
医院不断加强学术交流，成功举办了泰安市医学影像与介入新技术研讨会、山东省计量测试学会医学计量专业委员会年会、海峡两岸医疗资源整合—泰山层峰论坛等学术研讨会；多次邀请知名专家来院作医院管理、医患关系沟通、医疗保健等方面的学术报告。
落实质控措施，医疗服务质量持续改进
规范诊疗服务行为。按照双降、双控、双规范“三双行动”的总体要求，严格控制医药费用过快增长。开展抗菌药物临床应用培训，规范医师处方行为，促进合理用药、合理治疗。开展重大疾病规范化诊疗，重点推动植入类技术、血液净化等专业的规范化诊疗。
推进临床路径管理。把实施临床路径管理作为“提高医疗质量、降低医疗费用、合理利用医疗资源、推动医院内部运行机制改革”的有效手段。陈传民选择了胸外科、小儿外科作为首批进入临床路径管理试点科室，经过前期试点，于去年6月起全面实施临床路径管理，各临床科室制定了详实的工作方案，有针对性地选择病种，全院临床路径管理工作扎实推进。
开展优质护理服务。医院全面开展优质护理服务示范工程创建活动，切实以患者为中心，合理调整护理人员配置，满足临床护理工作需要，使优质护理服务覆盖50%以上的病房。通过活动的开展，切实提升了护理服务质量，使患者得到了更高层次的护理服务。
贯彻执行基本药物制度。严格落实基本药物配备使用政策，严格执行集中招标采购制度，加强基本药物使用管理，使临床治疗首选和合理使用基本药物。配备基本药物品种数不低于国家基本药物品种数的80%，基本药物销售额占全部药品销售额的比例不低于35%。
积极推进医院信息化建设。实行门诊就医“医卡通”，优化了就诊流程，有效缓解门诊的拥挤现象。实行LIS条形码系统，医护人员可以在线及时准确获得检验结果、标本状况以及患者以往累积的检验结果等信息。引进合理用药监测系统，实现医嘱自动审查和医药信息在线查询，从药物配伍禁忌、不良反应及相互作用等方面规范临床合理用药，确保用药安全。医院还与解放军总医院开展远程医学会诊和远程医学教育项目，提高了诊疗水平，拓展了诊疗范围。
强化惠民理念，群众满意度不断提升
医院开展预约诊疗服务。在门诊服务台设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式。制定预约诊疗工作制度、管理规范，拓宽预约诊疗服务途径，按实际需要实现错峰诊疗、分时段诊疗，继续实施无节假日服务。较好的解决了就诊拥挤现象，缩短了患者就诊等待时间。
陈传民介绍，医院把开展“志愿服务在医院”活动作为当前解决人民群众看病就医问题的重要抓手，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，本着“医院所急、患者所需、志愿者所能”的原则，为患者提供包括导医、咨询、护送、陪同检查、健康保健知识宣传等服务。此项工作被山东省卫生厅、共青团山东省委通过网站等媒体进行广泛宣传，并作为先进典型由泰安市文明办上报山东省委宣传部。
医院成立了院务公开领导小组，针对社会、职工关心的热点、难点问题，医院改革建设及职工利益息息相关的重大问题，从多层面，多渠道推行院务公开。
医院全面收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和建议，以利于医院进一步改进工作。
