肥城矿业中心医院是山东能源肥城矿业集团的下属的一家企业医院。院长郭延章对本院提出如下目标：实现群众得实惠、医院提形象、社会促和谐的三赢目标。医院为了切实让患者和群众满意，在医疗质量、医疗服务、行风建设三个方面下了苦工。
“质量好是医疗服务的根本，是医疗服务的核心和灵魂”，郭延章说。该院把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错和事故作为首要工作，加强全程质量管理。通过检查病历质量、参加交接班、开展典型案例教育和医疗安全核心制度培训等形式加强质量管理，规范诊疗行为，强化科主任、护士长为科室医疗安全质量的第一责任人意识。开展了医疗质量示范科室和优质护理服务示范病房创建工作，加强了医疗器械临床使用管理专项整治，推进了临床路径管理和同级医疗机构检查、检验结果互认，积极推动医学影像检查结果“一片通”辅助检查结果互认，降低患者就诊费用。同时，该院按照上级要求，开展了抗菌药物临床应用专项整治活动，院长与各科室负责人签订了责任书，并对用药金额和用药数量排在前10位的药品进行通报和公示，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。该院还不断强化急诊急救管理，明确危重症病人抢救“三先一后”要求，即先检查、先抢救、先治疗、后交费，保证危重症患者在第一时间得到救治。
服务好是医疗服务的基础。在医疗服务方面，该院坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，不断增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，努力为患者提供全程优质温馨的服务，改善群众看病就医感受。该院开展了病人就诊预约服务。在门诊大厅导医服务台和门诊部设立了预约电话，并在互联网和门诊病历上公布了各临床科室门诊和病房电话及专家门诊时间，为临床副高职称以上专业医师印制了名片，不断提高了患者预约就诊比例。加强双休日、节假日医疗服务，合理安排临床和辅助科室双休日、节假日门诊，每天有专家坐诊值班，可正常办理出入院手续，方便了患者。积极开展社区义诊服务，到煤矿和老干部活动中心为群众送医送药送健康。同时，积极创建“群众满意窗口”、“争创工人先锋号”等活动，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力做到服务态度良好，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
医德好是医疗服务的保障。医务人员的医德不是自发形成的，而是通过教育灌输和生活实践中的不断修养而形成的。该院结合自身实际，利用本院网站、集中培训等各种形式加强职工医德相关的学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。使医德医风建设不断提高，赢得患者和社会的信任。
该院广大干部职工始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，采取多种形式落实便民利民惠民措施，开展了白内障复明工程，新农合实行了按病种限价收费报销等惠民措施，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用医院相关的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。 同时，该院通过对出院病人登门或电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病员座谈会等形式，认真做好患者满意度调查，听取患者意见，关注患者感受，赢得患者满意。正如郭延章所说：“疾病送来医院，康乐带回家中。”
