关爱生命 医术精湛 优质服务 健康一方
山铝医院以“天使文化”促和谐发展
山东铝业公司医院 黄蕾
“您好，请问需要什么帮助吗？”导医轻柔的笑语让人如沐春风。
“真是想不到啊，医院的白衣天使给了我第二次生命……”心跳呼吸停止10钟的王先生醒来后掩饰不住的感恩和激动。
“这腹腔镜手术真是太神奇了！”70多岁的刘大爷看到腹部三个玉米粒大小的刀口由衷的感叹。
一幕幕和谐的画面在不断上演，一个个动人的故事被大家传颂。山铝医院独具特色的“天使文化”，丰富了医院内涵建设，增强了医院核心竞争力，促进了医院和谐发展。
独具特色，“天使文化”突出行业属性
有着60多年悠久历史的山铝医院，亦有着深厚的文化底蕴。从11人的小诊所起步，发展到今天淄博市一流的综合性二级甲等医院，山铝医院历经风雨洗礼，谱写了一个又一个辉煌乐章，老一辈山铝医院人艰苦创业、勇于实践、敢于超越、无私奉献的精神激励着医院不断前进。医院60年的发展积淀了丰富的文化内涵，通过不断挖掘和提炼，逐步形成了系统的医院文化理念体系。
很久以来，人们习惯于将医务工作者称为“白衣天使”。其实，“白衣”不仅仅是指医务工作者所穿的衣服是白色，更深刻的含义是：“白衣”在我国古代泛指平民百姓，是指代哪些不追求功名利禄的人；“天使”即为上帝的使者，是可以解救人间疾苦的圣仙。用“白衣天使”指代义务工作者，饱含了人们对从医者的高度赞誉。结合“白衣”、“天使”的深刻内涵，山铝医院经过悉心推敲，将医院文化的品牌确定为“天使文化”，并依“天使”的四大品质，确定了医院文化的“四大核心理念”：由“天使”的神圣，确定了“关爱生命、医术精湛、优质服务、健康一方”的医院使命；由“天使”的仁爱，确定了“医术精益求精、服务全心全意”的医院宗旨；由“天使”的高尚，确定了“尊爱、和谐、敬业、奉献”的团队精神；由“天使”的纯洁，确定了“德医双馨”的核心价值观，并由此确定了“医院作风”等六大辅助理念，从而形成了既突出行业特色，又具有行业属性的完整的“天使”文化理念体系。
扎实推进，“天使文化”理念深入人心。
山铝医院重视文化的丰富和积累，编著了《医院文化手册》、《天使的足迹》等文化丛书，引导员工将“天使文化”的理念落实和渗透到日常工作中，不断激励员工在实际工作、生活中践行医院文化，以文化品牌的力量增强医院市场竞争力，不断提升医院的知名度和美誉度。为加强文化的宣传和推广，山铝医院在原有院报《山铝医苑》、医院网站和病区宣传栏的基础上，又建设了医院内部播放系统和病区大厅全彩显示屏，形成了一报一站一台一屏的立体宣传模式，创造了一种强烈的舆论环境和氛围，增加了文化宣传和推广的新亮点，促进了“天使文化”理念的具体化与形象化，让广大员工亲自接触、感受、感知浓厚的文化氛围。
常言说：“一方水土养一方人”，实质是“一方文化养一方人”。“弘扬天使文化”的理念宣贯，促进了“天使文化”的传承与发扬；“两好一满意”、“评选服务明星”等活动提高了员工职业素养。医院还为员工提供良好的发展平台，让想干事、会干事、能干成事的优秀员工脱颖而出，树立优秀白衣天使的良好形象，营造健康的、向上的医院文化氛围。借院庆60周年之机，医院还开展了弘扬医院文化的一系列工作：建设院史馆、制作了画册和专题录像片，组织了院庆文艺晚会、笔会、座谈会、学术交流会等，各种活动在营造庆祝氛围的同时，增强了全院员工的成就感和荣誉感，同时也激发了员工热爱医院、建设医院的决心和信心。
认真践行，“天使文化”促进和谐发展。
医院将“天使文化”和构建和谐医院落脚到员工对医院的认同和归属上，及时了解员工的需求，并最大限度地为员工排忧解难，实现了医院管理层与基层员工的双向交流。医院处处关爱员工，让大家时刻感受到医院大家庭的温暖，生日祝福送贺卡，护士节鲜花送祝愿，子女“金榜”送助学金，员工住院领导探望。医院的大爱温暖了员工心，员工也更是以良好的“白衣天使”形象回报医院，回报社会。
“天使文化”从患者的利益出发，多角度促进医院整体业务发展。作为山东省千佛山医院的定点技术支持医院，千医专家定期到山铝医院开展专家门诊、业务查房、培训讲课、手术等业务指导，让社区群众就近享受省级大医院的医疗服务。医院员工不断创新医疗技术，各种介入治疗达到市内领先水平；经内镜胆道取石技术、关节置换、大面积心肌梗塞的救治等取得了很好的疗效；努力打造微创医院，腹腔镜手术日趋成熟，一项项新技术的开展为无数患者解除了痛苦。
以病人为中心是“天使文化”的核心所在，医院从构建和谐医患关系入手，为病人提供细心、爱心、耐心的温馨服务。在淄博市率先实行了就诊“一卡通”，优化了就诊流程，缩短了患者就医时间；在门诊收费处、挂号处及西药房等窗口都统一安装了服务满意度按键器，深受患者的好评；深入开展“推行承诺服务，评选服务明星”活动，让患者评选心目中的服务明星；“优质护理服务示范工程”的实施把服务又推向一个新的高度，患者在山铝医院真正受到关注、关爱和尊重。 医院还不断改善就医环境，现代化的病房、便捷的门诊、花园式的外环境，不仅为患者创造了良好的就医条件，也为医务人员创造了良好的工作环境。
在山铝医院，“天使文化”虽是无形的，却让人感到良好的文化氛围无处不在，这是催人奋进的内在动力。今后，山铝医院将不断汲取经验，充实、完善和发展“天使文化”内涵，为凝聚员工力量、提升服务水平、提高医院核心竞争力、促进医院和谐发展提供永续的精神力量，为铝城百姓的健康保驾护航，为公司科学发展、和谐发展、稳定发展做出新的更大的贡献。
