公立医院的本质特征就是公益性，只有把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把维护人民群众健康权益放在第一位，才能真正坚持和体现公立医院的公益性。
菏泽市立医院作为菏泽规模最大、级别最高的综合医院，其一言一行、一举一动都深为广大群众所关注，与群众切身利益息息相关。院长赵利华表示，该院以满足人民群众的医疗保健需求为目标，全力打造鲁苏豫皖四省交界地区医疗服务高地，让更多的患者成为现代医学科技的受益者。
让百姓在家门口就能享受到省级医疗服务
据赵利华院长介绍，今年4月，菏泽市人民政府与山东省立医院（集团）合作办院，以菏泽市立医院为载体，加挂“山东省立医院（集团）菏泽医院”的牌子，并在菏泽市立医院举行了隆重的揭牌仪式。按照协议，两家医院建立长期战略合作关系后，对菏泽市立医院尚未开展业务的学科，省立医院帮助完成相关科室组建直至正常运行；对业务开展弱势的科室，帮扶其诊疗水平达到省内同级医院水平；对业务开展较好的科室，帮扶其诊疗水平达到省内重点学科水平。
赵利华表示，菏泽市立医院一定以帮扶合作为契机，抓住这次发展和振兴的良好机遇，依托省立医院优质的医疗资源和品牌优势，不断提高医疗技术水平、管理水平，提升综合服务能力，力争用五年的时间，按照三甲医院标准，建设一所高起点、高标准的新院区，把菏泽市立医院建设成为鲁苏豫皖四省交界处医疗高地，切实解决人民群众看病难、看病贵问题。
“自挂牌合作以来，两院通过交流互访、技术指导等方法，提升学科专业水平，在医院管理、医疗技术、人才培养以及医院改革等方面开展交流合作，促进了菏泽市立医院发展步伐，”赵利华说：“省立医院优质医疗资源的下沉，让基层人民群众在本地就能享受到省级医院的医疗技术服务，为菏泽广大患者就医带来了福音。”
建立“代跑腿”的病员服务中心
“把时间还给医护，把医护还给病人”是菏泽市立医院在全省医疗后勤和物业管理行业中开辟的先河，成立医院病员服务中心，降低医生护士非医疗护理时间，提升医院服务质量。据赵利华介绍，病员服务中心共有四大部分组成，分为调度、录入、巴士、标本组等，主要承担标本的收取、送检、报告的送达；无陪护病人及危重病人检查预约、陪同检查；科室二次处方的领取、送达；病人的出入院引导、病人的转科；血库血液制品取、送；出院病历收送；急诊病人的护送、陪检、导诊等工作。
病员服务中心聘用有执业资格的医护人员，经过培训上岗，为患者提供眼到、口到、心到和咨询有人答、看病有人引、检查有人陪、出入院有人送的“三到四有”服务，简化了各种检查流程，也让医护人员能有更多时间去为病人服务，加强了医患沟通与联系，密切了医患关系。
多措并举解决群众就医难
一是在医院硬件上尽最大限度地满足全市人民的诊疗需求。去年，市立医院病床使用率已达150%，不少病人住在走廊里治病。为此，医院逐楼逐房间调研、调度，很快挖掘了3000多平方米的房屋，于去年2月下旬开始全面装修改造，4月初即新增病床200余张，缓解了住院床位紧张的局面。
二是解决病人排长队、检查难问题。医院自去年以来筹集资金6000万元，陆续购进CT、大C臂、彩超、腹腔镜等大型仪器设备，多设检查窗口，使病人检查排队时间大大缩短。医院还购置了移动X光机、心电图机、B超机等设备，到床头为患者检查。
三是筹建全科医生培养基地，为基层医疗机构培养全科医生。该基地总面积11150平方米，将为菏泽市培养一批下得去、用得好、留得住的全科医生，形成一支数量适宜、质量较高、结构合理、适应基本医疗卫生制度需要的基层医疗卫生队伍，逐步提高基层医疗卫生服务能力，促进人人享有基本医疗卫生服务目标的实现，不断满足城乡群众的就医需求。
