搞好评比总结 建立长效机制
——就深化“两好一满意“活动访山东省卫生厅党组书记、厅长包文辉
□《银龄健康》编辑部
“两好一满意”是山东省卫生厅于2008年在全国率先搞的试点。两年来，山东省卫生行业多措并举努力开展“两好一满意 ”活动，积极构建卫生强省建设，取得显著成效。“服务好、质量好、群众满意”主题观念深入人心，群众满意率达98%以上。
编筐编篓，重在收口。按照活动的计划安排和“一年初见成效，两年巩固提高，三年上一个大台阶”的总体目标要求，还有短短地半年时间活动就结束了，前期成效怎么样？这个“尾”怎么才能结好？2010年4月份，记者就这一问题采访了山东省卫生厅党组书记、厅长包文辉。
“两好一满意”是学习实践科学发展观的载体
《银龄健康》：在深入贯彻落实科学发展观的大环境下，全省各系统、各行业展开了一系列学习实践活动，请问卫生厅学习实践科学发展观活动情况如何？
包文辉：按照省委统一部署，从2008年10月开始，我厅在厅机关和直属单位领导班子、党员领导干部和全体党员中开展了深入学习实践科学发展观活动。整个学习实践活动经过了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段，历时5各月。在省委学习实践活动领导小组的正确领导和指导检查组的有力指导下，学习实践活动围绕“科学发展、富民强省”这一主题，以“深化两好一满意、建设卫生强省”为实践载体，精心组织、突出特色、扎实推进，各项任务完成较好，有力地推动了卫生改革与发展，达到了“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求。
《银龄健康》：全省卫生系统开展了“两好一满意”活动，确实是学习实践活动的重要载体。
包文辉：是的。在省委省政府的坚强领导下，全省卫生系统以坚持改善民生为重点，不断推出为民、利民、便民的政策措施，取得了明显的成绩。但由于受社会环境和体制机制等因素影响，人民群众反映突出的看病难，看病贵，不方便、不放心等问题还没有从根本上解决。在全省卫生系统部署开展以“服务好、质量好、群众满意”为主题“两好一满意”活动，是厅党组经过广泛调查研究，在深入分析全省卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，经过审慎研究作出的重大决定。目的就是要在现行体制下，通过我们行业自身的努力，进一步强化卫生队伍宗旨意识，增强纪律观念，改善服务环境，提高医疗质量，着力解决在医疗卫生工作中群众感到不方便、不放心、不满意的突出问题，不断提升行业形象，让群众更加满意。
实际成效是医疗质量和应急保障明显提升
《银龄健康》：“两好一满意”实施两年来取得了那些成效？
包文辉：我们着眼“有什么问题解决什么问题，什么问题突出就解决什么问题”的原则，针对个别医疗机构服务质量不高问题，我们深入开展医院管理年活动，完善医疗规章制度和技术操作规程，加强基础质量和关键环节管理，开展岗位练兵活动，狠抓“三基三严”训练，全省有55个县（市、区）实现零医疗事故。针对个别单位乱收费、过度医疗问题，召开了全省医疗服务收费管理工作现场会，下发了《关于加强医院收费管理工作的意见》，推广实施“阳光收费工程”，定期向社会公示医药费用信息，遴选出30个病种在全省限价收费。针对个别医疗机构看病不方便、医护人员态度冷漠生硬等问题，制定了医德医风考评制度，群众评价结果与医务人员晋职晋级、岗位聘用和绩效工资挂钩。针对个别医疗机构纠纷较多问题，建立了医患沟通制度，明确医护人员的告知和宣传教育义务，实行医疗风险分级预警制度，加强医疗服务信息公开，及时化解医患矛盾。一年来，医疗质量和服务水平明显提升，群众和社会满意度普遍提高。今年4月，省（部）属医疗机构群众投诉和医患纠纷分别比上年同期下降21.6％和20.5%。2008年度全省民主评议政风行风活动卫生行业总满意率达到87.35%，在19个公共服务类单位中居第7名，摆脱了长期排名靠后的局面。不少省领导以及地方和省直部门主要负责同志给予充分肯定，并在全国卫生工作会议上作了介绍。
《银龄健康》：我省卫生系统在卫生应急和重大疾病防控方面做出的成绩有目共睹，这是两好一满意活动成果的实际反映。
包文辉：是的。一方面，应对重大突发公共卫生事件，我们切实做到了及时、高效。四川地震发生后，紧急派出救援队并率先到达灾区，共派出救援人员1994人次，卫生部主要负
