精细服务架起医患“连心桥”
2012/9/5 8:45:04
为全面落实新医改要求，深入开展“三好一满意”活动，从2011年初开始，泰安市中心医院分医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展了精细化服务活动，医院结合实际工作，以群众满意为目标，着力提升服务水平，提高医疗质量，优化服务流程，嬴得到广大患者和社会各界的一致赞誉。
医术精细，让患者就医放心
“提高医疗质量，就是全力提高病人的治愈率，医疗质量和技术水平是否有保障，是老百姓选择医院的根本依据。”刘君院长深有感触。医院领导班子形成共识，医院要做强做大，最根本的就是以病人为中心，质量立院，管理强院。
积极推行临床路径改革，目前全院临床路径开展数量达95个，单病种质量控制病种数量19个，达到并超过山东省卫生厅的统一要求。同时，医院正着手重组应用单病种质量控制指标体系和DRGS方法加强单病种质量管理建设，积极采取措施提高临床路径管理病例入组率和完成率，进一步实现诊疗过程中的规范化和标准化。
缜密的数据分析表明，各科室平均住院日缩短，科室压力减少，有限的病床提高了“含金量”，一定程度上缓解了患者住院难。规范化的诊疗让经验不足的年轻医生不再担心出差错，给医疗安全又添了一把“保险锁”，最振奋人心的是患者医药费用大幅下降——“这也是医改的主要目标。”刘君如是说。
不仅仅是在实施临床路径上，在落实核心制度、感染管理、控制药占比、抗菌药物专项整治等方面，泰安市中心医院也相当给力，出色的管理稳固了医院改革发展的基石，使医疗质量和患者安全更全面、有效。
服务精细，让患者就医舒心
“一天解决或者发现一个问题，一年就能解决300多个问题。”刘君将这笔帐算得精细，“不能解决的做好解释工作。”
推行预约挂号，患者可根据需求预约自己需要的专家。就诊当天只要按照预约时间到预约挂号专用窗口领取挂号单，就可按号就诊，大大方便了病人，减少了排队挂号等候和人员聚集所导致的院内感染。
实行适时工作制。门诊实行灵活弹性排班，挂号收费窗口和医技检查科室全面实行“适时工作制”，提前上班，延后下班，实现错峰诊疗、合理分流病人，减少病人等候时间。MRI、CT、B超室、临床医学检测中心等医技科室，全面取消预约等待，做到病人随到随查随发报告，并确保当天发报告。同时不断挖掘内部潜力，提高检验时效，检验项目实行归口统一管理，做到集中采血，集中发放检验报告，还购置了多台自助打印机，自助打印报告，方便患者取报告。
开展优质服务服务，为患者提供连续、全程的护理服务。启动了住院患者心理疏导护理、开设了护理专科门诊。工作中医护人员创意不断，不仅亲自为患者制作保暖袋、输液固定夹和卧床楔形垫，还发明创造了下肢截瘫患者自我康复训练辅助装置、产妇椅式产床、小儿头皮静脉穿刺固定器、无声交流图卡、防压疮“水囊”、“微笑天使”值班护士去向指示表等30余项实用新型专利，受到广大患者的一致好评。
开展出院病历特快专递寄递服务。联合山东邮政速递物流有限公司泰安市分公司（EMS），为患者提供出院病历复印特快专递寄递服务。患者在办理完出院结算手续后，凭患者或代办人的身份证明，在病历质检办登记填写特快专递详情单并交纳邮递费和复印费后即可，充分体现了“以病人为中心”的服务理念。
履行公益 为社会奉献爱心
“为病人解难，为政府担责，为社会造福”，不仅是刘君院长的“治院纲领”，更是落实到行动上的行为准则。
近年来，医院先后设立“唇腭裂微笑列车”、贫困患者白内障复明、减免弱势患者手术费用等一系列惠民项目，建立救助弱势患者的长效机制；深入开展“志愿服务在医院”活动；积极开展卫生帮扶、援疆支医、抗震救灾等任务。
开展送医到基层和健康教育活动。医院有一支由40多名医学博士组成的专家志愿团，自2010年起开展“医学博士进社区”、“送健康进千家万户”活动，专家们走企业、进厂矿、上工地、到村头，走进百姓身边，切切实实帮助他们解决健康难题，受到人民群众的一致好评。
医院与泰安各县市区新农合办公室和医保部门实行微机联网，组建了一站式结算大厅，方便患者入院和出院手续办理、费用结算；采取托管、技术合作等方式先后与十九家基层医院建立了合作关系，并建立了双向转诊绿色通道。对基层医院免费进行专项技术培训，举办了25期社区医师培训班，把最急需的、最实用的医疗技术传授给基层医生，累计培训社区医师3000余人次，有效缓解难了基层群众看病难问题。
