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昌邑市人民医院积极响应卫生部及省、市卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动和全市“作风建设年”活动要求，在抓好各项主题活动的同时，结合医院实际，自6月份开始，在全院开展了以“规范服务行为，提升服务水平”为主要内容的“三好一满意”、阳光服务达标升级活动。近日，他们召开推进会，研究制定阳光服务达标升级标准，布置落实达标升级考核验收工作。
加强学习，提升素质。从6月份开始，医院以科室为单位，采用每周二晚上集体学习和平时业余时间个人自学相结合的方式，认真学习了市委、市政府关于在全市开展“作风建设年”活动的有关文件和领导讲话精神，“三好一满意”活动有关要求，医院核心制度和其他规章制度及纪律规定等。通过学习，进一步强化全体员工的服务理念，提升业务能力和素质。
规范行为，提升形象。从7月份开始，各科室组织干部职工对照“作风建设年”活动、“三好一满意”活动和阳光服务活动的要求，结合个人岗位职责和工作实际，认真查找个人自身在作风建设和为群众服务方面存在的问题和不足，提出的新的服务行为规范，在科内集体讨论交流达成共识的基础上形成书面材料报医院。医院对各科室提报的意见建议进行认真梳理，根据岗位特点和职责的不同，按照“标准更高、要求更严、服务更好”的要求，对原有的阳光服务达标标准进行修订升级。
优化流程，提升服务。从8月份开始，各科室根据自己的工作特点和岗位要求，本着“方便群众、有利工作、强化效能、提升质量”的原则，按照作风建设年活动中提出的“一次性告知、一次性办结”和“首问负责制”等相关要求，对各项工作流程进行认真梳理优化并形成书面材料报医院。医院对各科室提交的工作流程优化方案进行论证审查，经审查认可的新的工作流程印发全院实施。通过优化工作流程，坚决做到凡应该由工作人员承担的工作一律不让服务对象承担，应该一次性做完的项目决不让群众跑两次腿，应该当班完成的工作决不推到下一班，有效解决了群众就医中存在的服务不到位、不方便、不放心、不舒心等问题。
审定标准，逐项验收。从9月份开始，医院组织对各类“三好一满意”、阳光服务达标升级标准进行逐项梳理、完善、审定后逐步在全院发布，进一步增强了标准的目的性、有效性、可及性、可操作性和可评估性。各科室认真组织集中学习，广大干部职工积极进行自学。医院每两周随机抽取人员进行理论达标，理论过关的科室先进行内部达标，后申请医院现场达标，达标的先后时间排名和达标情况与科室管理工作挂钩。不达标的科室继续学习达标，直至达标。同时，医院将新审定的阳光服务考核指标纳入医院日常工作考核内容，建立长效考评机制，巩固提升达标成果，推进达标工作常态化。 | 