济南市二院：人人有本“医德帐”
2010/8/9 11:51:53
为规范诊疗行为，树立清正廉明的执业风气，济南市二院大力发挥医德电子档案的作用。电子档案详细记录了每位职工在日常工作中的奖惩情况并作为人事考核、晋升的重要依据作为参考，使之成为规约和激励职工廉洁执业的“紧箍咒”。
“医德帐”在很大程度上起着正面引导和反面警示作用。“账本”中不仅有诚信为民的“光荣榜”，同样也记录着因为服务态度等原因受到投诉的“黑名单”。翻开山东省“两好一满意”服务标兵张玉光主任的“账本”，上面清楚的记录着某月某日退回红包两千元等不一而足。为弘扬奖惩分明、诚信服务、廉洁为民的良好氛围，该院对有辱医德、有损声誉的行为根据情节轻重开出了多张“罚单”，对相关责任人分别给予警告直至待岗等处罚措施，今后该院将重点加强对收受红包及商业贿赂等严重损及职务廉洁性的行为的惩戒力度，将视情节分别给予缓聘、低聘、解聘的方式以敦促医务人员自觉、自警，远离执业行为的“高压线”。同时，该院通过客服中心开展满意度问卷调查、院长接待日、院长信箱、网站互动、12345投诉专线、光明公益热线等方式畅通受理意见和投诉的渠道。
为优化服务环境，该院还通过对职业态度、服务流程、医疗规范中存在的问题给予分类指导培训并定期进行专项治理。人人有本“道德经”，人人有本“医德帐”。信守职业道德、弘扬新风正气正在成为该院职工共同的行为准则。
