王海波：为患者提供高质量的医疗服务
2012/9/4 16:32:16
山东省立医院西院暨山东省立医院集团眼耳鼻喉医院作为一家大型的具有国家级水平的专科医院，近几年来将“医改”和“三好一满意”的主要工作放到了加强医疗质量管理和学科建设方面。院长王海波说：“提高群众满意度，更好的为患者服务，归根结底要落实到高质量高水平的医疗技术和医疗服务中来。”医院以“加强学科建设、提高诊疗技术”为宗旨，下大力气谋发展，真正做到了“一切以病人为中心”。
专业学科设置齐全,诊疗技术领先
目前耳鼻喉学科规模是山东省最大、也是国内少数几家大型耳鼻咽喉头颈外科之一。当前该专业学科设有三个门诊部，三个住院部，九个病区；设有八个完整建制的专业科室，下设十余个专业学组，大大提高了为病人的服务能力。病源已辐射新疆，四川，江苏、吉林、安徽、河南、山西、云南等全国十多个省区，年门诊量、住院人数、手术台次都是逐年递增。
耳鼻喉头颈外科拥有一批国家级及省级学科带头人，整体专业水平达到省内领先，部分专业居国内一流水准。耳鼻咽喉头颈外科现是“国家临床重点专科”、“山东省重点学科”、山东大学“985工程重点学科”、“山东大学博士和硕士学位授予点”，是“卫生部首批住院医师规范化培训基地和内镜医师培训基地”，也是唯一的“山东省耳鼻咽喉与头颈外科学临床医学中心”，配套有“山东省耳鼻喉科学研究所，山东省耳科学重点实验室”、“山东省人工听觉工程技术中心”、“头颈医学中心”和“眩晕疾病中心”等高端医疗科研平台，临床和科研实力居省内领先地位，在耳神经和侧颅底外科领域达到国内领先水平，已成为山东省耳鼻咽喉头颈外科专业的龙头单位，并连续两年入选“全国最佳专科声誉排行榜”，是我省唯一入选的耳鼻喉科专业。
耳鼻喉科通过卫生部、中国残联的严格评审，现已成为国家聋儿抢救性康复项目人工耳蜗植入定点手术医院，目前为止已经为参与项目及其他失聪患者植入耳蜗200余台，让失聪的患者重回有声世界，让患者的家庭重燃希望。科室还在每年的爱耳日等节日到基层开展义诊活动，免费为群众诊治中耳炎、鼻炎、咽炎等疑难杂症，取得良好的社会效益，得到了各界群众的赞誉和好评。
坚持“全科大查房”，为患者提供最高水平服务
医院禀承以病人为中心、以质量为核心的办院宗旨，为广大病人提供优质便捷温馨的服务。医院在提高患者满意度方面也采取了多种措施。据王海波介绍，医院不断改进服务，包括住院流程的改变，预约门诊，病人出院以后的随访等等，对医院工作人员形成强制性的要求和规范。另外，医院还开展了多项的惠民措施，比如对伤残人士免费挂号，减免部分治疗费、检查费等，减轻了他们的医疗负担，每年对数十人进行免费医疗救助。
“多年来我们做了持续不懈的努力。”王海波说，“比如说对于一个病人来讲，他从住院、诊断、治疗方案的确定、手术的实施，都经过了全科集体讨论和确定，以确保诊断和治疗方案的正确性。”医院十年来一直坚持全科大查房制度。王海波介绍，虽然现在耳鼻喉科已经分成了8个专科科室、接近20个专业的学组，但是每周都召集全体人员一起参加大查房，对于每一个病人都进行仔细的检查，对每一个诊断、每一个治疗的方案都经过集体的决策，以确保对病人诊断的正确性及治疗的科学合理性。“因为医生的水平有高有低，但是我们始终坚持认为，不能有一个病人来了碰到技术高的就算他比较幸运，而碰到一个技术和经验相对低的，就认为他不够幸运，所以这就是我们为什么要集中全科的力量来进行诊断治疗的原因。”王海波说。
