任勇：深化改革与合作，让群众共享改革发展成果
2012/9/4 16:31:17
去年7月，东营市人民医院作为全省公立医院改革试点单位，与山东省立医院实行“省市合作，共建共管，共有共享”管理模式。合作后，东营市人民医院立足实际，突出重点，大胆创新，从大处着眼，从小处着手，站在患者的角度审视医院服务工作，坚持患者怎么满意怎么做，不断创新举措，使患者处处体验到了医院无微不至的关怀，享受到了医改带来的便利和实惠。
着眼优质医疗资源下沉，让群众享受省级医疗服务
任勇介绍，患者最需要的是医院的高超医疗水平和能力，实行合作共建的目的就是发挥省立医院在人才、技术、管理和品牌等方面的辐射带动作用，快速提升东营医院的医疗技术水平和为民服务能力。
自合作以来，该院采取省立医院专家周四坐诊、弱势学科常驻指导、远程即时诊疗、医生轮转培养、科室一体化管理等多种方式，高效推进学科业务的帮扶指导。省立医院专家来东营院区坐诊、查房、手术、教学等进行全方位业务指导，实现了省城大医院优质资源下沉，开展了一大批疑难手术及新技术，填补了医院多项技术空白，极大地提高了医院诊疗技术水平及急危重症抢救能力，使当地老百姓享受到了“市级医院的收费、省级医院的服务”，合作后医院的门诊量增长了近两成，住院病人及手术量增长了近三成。
全国率先全面实行药品零差率，切实减轻患者医药负担
医药分开是公立医院改革难啃的“硬骨头”。自7月1日起，东营市人民医院在全国地级市医院中率先全面实行药品零差率销售，迈出了破除“以药养医”的关键一步，药品价格平均降幅达23%，最高降幅达29%，仅库存药品直接让利患者235.5万元，预计年让利患者约两千多万元。
任勇表示，医院将在坚定不移的执行“药品零差率”和“药品政府招标挂网价格”的基础上，积极推进药品管理新机制，转变医院经营管理理念，由以前的“以药养医”转到靠提高医疗服务质量和水平上来，让患者花少钱看好病，切实缓解群众“看病贵”的问题。
同时，医院还坚持实行惠民医疗服务，实行检查结果“一单通”互认制度，开展惠民服务月活动，推出“一减五免”、四类手术及五类常见疾病贱卖你手术费的50%等多项惠民举措，不定期开展下乡义诊等活动，让患者得到了切切实实的实惠。
推行多项服务新举措，让患者享受优质医疗服务
“‘以病人为中心’不应仅仅停留在理念和口号上，更应该落实到具体的服务行动中，时时把患者放在心上，处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、优质、高效的医疗服务。”在谈到优质服务时，任勇如是说。
为保障患者快速就诊,医院着力优化就诊流程,推出了预约挂号和分时段诊疗服务,患者通过电话、网络等方式提前预约挂号,磁共振、超声等则实行分时段错时检查。同时, 实行分楼层挂号收费，各门诊窗口实行弹性排班制,检验检查单自助打印服务等,实现了就诊高峰的有效分流，缩短了病人等候时间。
随着医疗保障体系的逐步完善,医保患者已成为就诊的主要人群,以前住院报销需要往返多次,特别是各县区的患者,既耽误功夫又费钱。为此,医院2010年建起了“一站式”医疗保险管理及报销服务大厅,在全市率先与各县区医疗保险主管部门建立了网上审批结算服务平台,住院费用实行网上审批,网上结算,实现了住院患者医疗保险现场即时报销,患者出院当天就可以拿到医保报销款,极大地方便了医保患者。
为加强与患者的沟通,医院开展了出院病人回访服务,2011年回访患者达2.5万余人次,回访率达90.4%。目前,全院出院病人总满意率达到96.8%。此外, “把最方便的车位让给患者”、志愿者服务、无陪护病房、免费无线上网等服务举措,满足了患者多层次的就医需求。
